一、什么是社会事件与危机公关？

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

二、海底捞危机公关事件完整过程？

2011年8月22日

海底捞官方网站和官方微博发布了《关于媒体报道事件的说明》，声明真诚，承认事实的交融和其他存在的问题，感谢媒体的监督，客观地澄清了和解的问题。这个帖子转发了1809，评论了690，用户基本上接受了海底捞的态度。

2011年8月22日

海底捞官方网站和官方微博发了《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，文笔更真诚。像“多年的爱”和“真诚的恐惧”这样的词都被用户使用。

2011年8月23日

海底捞官方网站和官方微博发布了《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》来解释混合问题和对员工的采访。

2011年8月23日

海底捞的掌门人张勇的一条微博，个人认为它特别经典。在此重印：

根本原因，如吃东西不称重，是执行过程不到位。我不得不遗憾地告诉你，我从未真正结束这些现象。责任在于不在青岛的商店的管理。危机过后，我不会追究责任。我已经派了一个心理咨询师去青岛，以防店里的员工压力太大。我完全保证饮料和白汤底的合法性。虽然我不敢保证每一个单位的农产品都会先检验后上桌，但责任必须由我来承担

三、事件营销和危机公关异同点?

先从概念上理解一下差异

事件营销，是广告主通过制造会被群众大量传播的事情（比如当年的“逃离北上广”），从而实现广告主品牌推广或其他营销目的，需要把事件小事搞大，大事升级。

危机公关，是指当企业发生负面事件需要做的相对应品牌公关手段，所以这个是维护品牌形象的行为，需要把事件大事化小，小事化无。

所以两个概念共同点就是都会有“事件”

不同点是一个是推，事儿越大越好。

一个是抑制，事儿越小越好。

四、百事可乐危机公关事件启示？

是品牌声誉是企业核心竞争力之一，危机公关管理的重要性不能低估。原因是百事可乐危机公关事件的发生，使得消费者对该品牌产生了不信任感，对品牌形象带来了严重影响。作为消费者最关注的是产品的质量和安全性，一旦发生此类事件，品牌的声誉将会遭受极大损失，从而直接或间接影响企业的经营和发展。因此，企业应该始终把危机公关管理置于重要位置，并建立完善的危机公关预案，一旦发生问题应该及时果断地进行处理和回应，采取一系列有效的公关措施保护企业品牌形象和产生积极影响。此外，企业还需要加强对产品生产过程的监管，从源头上确保产品的质量和安全性，以避免类似的事件再次发生。

五、危机公关与危机公关管理的区别？

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

六、危机公关对应什么公关？

危机公关对应的是危机管理。危机管理是指机构、企业或个人对突发危机事件的管理，包括预防、控制和处理危机事件。危机事件可能包括自然灾害、交通事故、人为灾害、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等。危机管理的主要目标是保护生命、财产和形象，并尽可能减少对组织和个人的负面影响。

在危机管理过程中，需要进行危机公关，包括与媒体、利益相关者、政府机构等沟通和合作，以传达适当的危机信息，并采取适当的措施来应对危机事件。因此，危机公关是危机管理中的重要组成部分。

七、危机公关类型？

1.经济利益损害类。此类危机通常由于企业损害了公众的经济利益而引起，类似危机如315晚会曝光耐克出售不合格气垫运动鞋产品，较为容易处理。2.人身安全损害类。类似危机如海底捞老鼠门、滴滴顺风车事件，此类危机公关中企业损害的通常是公众的生命健康、人身安全，将引起较大关注。3.情感价值认同损害类。类似危机如俞敏洪演讲贬低女性事件，其展现的是对主流价值观、情感认同的损害。4.国家民族利益损害类。类似危机如韩国乐天萨德事件、万豪酒店标错国籍事件、D&G辱华事件等，属于国家民族大是大非问题，企业必须严正对待此类危机公关。

八、危机公关导演？

危机公关 的导演是潘镜丞，1970年4月6日出生于内蒙古，毕业于中央戏剧学院导演系，中国内地男导演。

九、危机公关原著？

危机公关原名《危机管理》，由英国著名危机公关专家迈克尔・里杰斯特撰写。

十、危机公关原则？

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。

当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。

危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。

如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。

危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。

如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。