足疗店店务管理常见问题有哪些,店长该怎么解决?
一、足疗店店务管理常见问题有哪些,店长该怎么解决?
俗话说,无规矩不成方圆;凡事预则立,不预则废;创业不是一件容易的事,对外我们需要去开拓市场,对内我们需要稳定、团结、互帮互助,创建一个有文化、有规矩的氛围,才能在创业路上走得更远更好!
此后,我会把我搜集整理的最适合创业公司的各种规章制度分享出来,如果您刚好在创业或者准备创业,请关注 @木青松资源库 ,以便及时收到更新!
以下是正文:
足疗店规章制度
为维护本店正常的经营活动和工作秩序;为规范员工行为,严明纪律,奖励先进,鞭策落后,特制定各项规章制度和工作流程;对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主,经济奖励和扣分罚款为辅的原则。
一、奖励和惩戒制度
奖励办法分为;口头表扬、通报表扬、加分奖励(1分等同现金10元)、加薪晋级。
1、工作勤奋,足月工作不休息,且不存休,无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等,将获得全勤奖。(加5分)
2、技师努力工作,成绩突出,个人月度流水业绩第一(保底期技师流水提成应超过保底工资)。(加5分)
3、技师优质服务受到顾客称赞,个人月度点加钟第一(点加钟数应超过点加钟任务数)。(加5分)
4、爱岗敬业,工作、学习积极主动,具有强烈的团队意识和奉献精神。(口头表扬-通报表扬-加5分)
5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度,敢于揭发和制止其他员工违纪行为。(口头表扬-通报表扬-加5分)
6、在公司经营管理,营销策划,绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳,对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。(加5分-加20分-加薪晋级)
惩戒办法分为;口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款(1分等同现金10元)、停岗停薪、辞退。
1、因工作疏忽,个人过失,造成公司物品破损的,由员工自己按原价赔付损失。
2、因玩忽职守,违反工作流程,造成顾客跑单,或买错单的,由员工自己赔付造成的损失,另对该员工追责,处于扣5分的处罚。
3、违反公司各项规章制度,岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的,视情节轻重程度处以;口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款(1分等同现金10元)、停岗停薪、辞退的处罚。
二、聘用、辞职和辞退制度
1、新入职员工应填写入职表,递交1张一寸免冠照片,1张身份证复印件;出示身份证原件。(警告-扣5分)
2、新员工试用期为3天-30天(熟练工最低3天,学员工最高30天),本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。
3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核,新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。
4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现,如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上,试用期即可提前结束。
5、员工如果因故不能继续在公司工作的,有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后(学员应在工作满一年后),并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为:
(1)、递交辞职申请书。
(2)、管理人员进行谈话。
(3)、移交工作及工作资料。
(4)、填写离职表。
(5)、归还公司的财物。
(6)、结算工资。
6、员工对所从事的工作不能胜任者,下列(1)-(3)条,公司有辞退的权力。
(1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件,或经3次岗前培训后考核,成绩仍不合格。
(2)、精神或机能发生障碍,身体虚弱、残疾等原因,公司认为不能再从事所在岗位的工作。
(第1页)
(3)、对所从事的工作,虽无过失,但不能胜任,经调换岗位仍不能胜任。
7、公司对违纪员工,经劝告、警告、教育不改者,有辞退的权力。违反下列(1)-(6)条制度的,处以扣20分-辞退的处罚;因违反下列(1)-(6)被辞退者,不发工资,不退培训保证金,并追究该员工责任。
(1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。
(2)、拒不服从领导工作安排,任务分配等正常管理,直接和管理人员发生冲突。
(3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为,至使公司形象蒙受损失。
(4)、无故拒钟、罢工、严重怠工,或散布流言,造谣生事,破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。
(5)、不按规定,擅自离职,或以事假或病假等借口为其他单位工作。
(6)、品行不端,作风败坏;或触犯国家法令法规,如偷盗财物、拾物不交等行为。
三、工资、考勤、请假和休假制度
1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止,上班时间不足10天的,当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。
2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费(最高45元),从违纪员工的工资中扣除罚款费,从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。
3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工,轻者按忘打卡处罚,重者按迟到、早退,或旷工处罚。严禁涂改打卡牌,或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡,如发现代人打卡行为,代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。(扣1分-5分)
4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准,迟到或早退30分钟以内扣1分;30分钟以上1个小时以内扣2分;1个小时以上2个小时以内扣3分;2个小时以上4个小时以内扣5分;迟到4个小时以上按旷工一天处理;旷工1天扣25分。
5、上班时间内因公或因私离店的,应向领导或指定人员报告或申请,得到批准后方可离店,回店后,应再次向领导或指定人员报告。(扣2分-5分)
6、试用期员工无休息日,正式工服务员每月有4个休息日,技师每月有3个休息日,春节期间服务员有3个带薪休息日,技师有7个无薪休息日,由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的,应向领导提出申请,得到批准后方可换休。不想休息的员工,可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日,存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的,按旷工处罚。
7、休假,病假、事假应提前一天请领导签卡,特殊情况未签卡者,应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料(包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单)。请事假者应提前递交请假条,得到批准后方可休息,7天以内的事假由经理审批,7天以上的事假由店长审批;无特殊原因电话请假或找人捎带假无效,不按制度规定自行休假的按旷工处罚。
8、为鼓励员工爱岗敬业,正常工作,特规定,请病假者无病假当天工资(无基本工资者不扣),请事假者无事假当天工资,另扣5分。
四、工作、行为规范和卫生制度
1、本店营业时间为12:00-24:00。服务员和技师在上班前提前到店的,或在下班后未离店的,遇到顾客来店消费,服务员应正常接待并服务顾客,技师应按排钟顺序轮牌上钟(不挪牌)。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者,可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者,服务员按脱岗处罚,技师按拒钟处罚。(扣20分-辞退)
2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态,做到统一着工装,佩戴工牌,不戴夸张饰物;工装干净整洁,外观平整。(警告-扣5分)
(第2页)
3、保持面部洁净,身体清洁,不带异味上岗;男员工不留胡须,女员工可以化淡妆修饰;保持头发干净,长短适宜;男员工短发上岗,头发长度为,前不挡眼,侧不过耳,后不过发际;女员工留长发的应扎起或盘起,做到束发上岗;保持手部清洁,指甲长短适宜,符合岗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)
4、仪态应做到端庄典雅,老成持重。站立时头正肩平,身体直立,手位、脚位摆放正确。入座时,轻而稳,上身自然挺直,头正肩平,手位、脚位摆放合理。下蹲服务时,双膝应右高左低,并拢双腿。行走时,应步位平稳,步幅适度,步速均匀,步伐从容。使用引领手势时,应舒展大方,运用自然得体,时机得当,幅度适宜。与顾客交流时,应正视对方,目光柔和,表情自然,笑容真挚。(警告-扣5分)
5、在营业区域内遇到顾客,应侧身站立,让顾客先行,并向顾客行微笑礼和问候礼,“您好”,“晚上好”。(警告-扣5分)
6、与顾客沟通时,应使用文明礼貌用语,“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”,杜绝四语,“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。(警告-扣5分)
7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时,应注意方式方法,适可而止,不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉,将受到处罚。(扣5分-20分)
8、服务员填写各类消费单据时,应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据,重复开单造成顾客跑单或买错单的,由开单人自己赔付损失;另对开单人追责。(扣5分)
9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录,应做到及时清点,及时报领、严防丢失、详细记录。(警告-扣5分)
10、技师应在待钟房等待上钟,或在指定的房间接受培训,点牌或轮牌到位时,服务员未在待钟房,培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的,按脱岗处罚。(扣2分-5分)
11、技师以轮牌形式上钟服务顾客(由服务员控制和记录牌号顺序),正常轮牌和顾客选牌甩尾牌;点钟、加钟不动牌;轮牌到位时,不许挑顾客,抢顾客、向顾客退钟、换低价项目,或找任何借口和理由不上钟。(警告-扣20分)
12、技师上钟15分钟以上,被顾客退钟的,公司要进行调查,因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的,该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者,停牌停薪,重新接受培训和考核。(扣5分-20分)
13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定;不能私自提前下钟,对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟,但不得超过8分钟;顾客需要加钟的,技师应在做加钟项目前报知前台服务员。(扣2分-5分)
14、对待顾客,无论熟悉与否都要一视同仁,将最好的服务和技术奉献给顾客;为顾客服务时,要坚守岗位职责,遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉,将受到处罚。(扣5分-20分)
15、不能在营业区做与工作和服务无关的事,如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等;(扣2分-10分)
16、技师上钟服务顾客时,应做到用心和专注,不能携带手机等与服务无关的物品上钟;上钟时只能与顾客进行沟通,不能与同事相互聊天;不能做与服务无关的事,如扭头看电视、擅自脱岗等。(扣2分-5分)
17、技师下钟后,要进行核对项目签单工作和站位送客服务;有特殊情况的,如洗手、上卫生间、吃饭,或连续上钟;可以把顾客交接给前台服务员,由服务员进行送客服务。技师未连续上钟,也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的,由技师自己赔付损失;技师连续上钟,或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的,由前台服务员赔付损失;另外,公司将进行追责处罚(没签单扣1分,跑单或买错单扣5分)
18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧;准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程,努力通过培训后的各项考核。(扣2分-5分)
19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。(扣5分-20分)
(第3页)
20、工作时间要坚守岗位,不能擅自脱岗、私自会客、私自外出,不能闯入有顾客的房间。(扣2分-5分)
21、工作时间,在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。(扣2分-20分)
22、员工要爱店如家,节约用水用电,及时关闭不使用的水龙头,电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。(扣2分-5分)
23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)
24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论,不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下,员工之间不能争吵、吵架和打架。(扣5分-20分)
25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝,家属和朋友等不能留宿,会客或外出应向宿舍长申请或报告。(扣2分-5分)
26、为不影响公司正常的工作秩序,严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。
27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时,应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等,并让顾客签字认可。如果未按此规定操作,产生客户纠纷的(顾客要求退款等),由中医师或脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面,产生退款纠纷的,经中医师或修脚师自己认可,公司同意退款,则由公司和中医师或脚病师共同承担。
28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时,由于中医师或脚病师自己工作疏忽,技术失误造成的客户纠纷(顾客受伤或发炎等),由该中医师或脚病师个人承担全部责任。
29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生;并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后,应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生,同一客房所有技师都连续上钟的,由前台服务员代为打扫,服务员忙时,则由其他未上钟技师代为打扫。(扣2分-5分)
30、清洁、清扫卫生区,应做到下列(1)-(6)条卫生标准。打扫卫生区不符合下列(1)-(6)条卫生标准的,将受到处罚。(警告-扣5分)
(1)、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等,应做到,干净整洁,无污点、无水渍、无污渍等。
(2)、清洁客房,待钟房、擦鞋房等,应做到,地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等,无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等;室内环境应做到,无蚊虫、异味;补充纸巾、棉棒、牙签等,应做到,不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品,做到美观、方便、整齐、对称、协调。
(3)、清理足疗沙发应做到,沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等,定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到,遥控到最高点,蓬松无凹陷;铺放沙发靠背巾应做到,左右角对齐沙发靠背左右正中,前后角对齐沙发靠背前后正中,四个角拉平无凹陷无褶皱;铺放扶手巾应做到,前后角对齐沙发扶手前后正中,内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱;铺放一次性床单应做到平整无褶皱,铺严不露边;铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到,左右对称、协调,平整无褶皱。
(4)、清理保健床应做到,床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等,按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等,做到平整、对称、协调、无褶皱。
(5)、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等,应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱,摆放到指定的位置。
(6)、清洁走廊,应做到干净整洁,地面、墙面、门、门框、门把手、物品,饰物、图画等;无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。
如果对您有帮助,请点赞、收藏并关注作者 @木青松资源库 ,以便及时收到后续更新!下方是我搜集的3700多份各种企业公司管理可能会需要用到的制度部分目录,后续会逐步更新!
二、水果店店长考核标准?
首先你要让自己的能力特别的突出,善于与售货员沟通和交流,熟悉这样店铺的规章制度而且需要自己的店铺有创意,多宣传价格低,然后是水果要特别的新鲜好吃,只有这样才能够让自己的店铺受到大家的喜欢和购买,从而让自己的工作做得更好
三、怎样做好化妆品专卖店店长?
一,保持个人好的形象,身上没有异味
二,爱岗敬业,做好模范带头作用
三,公私分明
四,人性化管理
五,奖罚分明
四、美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程
随着时代的进步与人们生活水平的提高,美容行业得到了越来越多消费者的青睐。美容院店务管理对于一个美容院的运营至关重要,高效的店务管理可以让美容院在激烈的市场竞争中脱颖而出。本文将重点介绍美容院店务管理的标准流程,帮助美容院业主和管理者更好地了解如何提升店务管理水平。
1. 人员管理 美容院的员工是美容服务的核心,良好的人员管理是店务管理的重要环节。首先要建立完善的招聘与培训机制,确保员工具备专业技能和服务意识。其次要建立明确的岗位职责和绩效考核体系,激励员工提升工作积极性和服务质量。定期进行员工培训,提升员工的技能水平和服务意识,确保员工与市场需求保持同步。
2. 客户服务 客户是美容院的生命线,提供优质的客户服务是店务管理的核心。建立完善的客户档案管理系统,记录客户的个人信息、服务偏好和消费记录,为客户提供个性化的服务。定期进行客户满意度调查,了解客户需求和意见,不断改进服务质量。培养员工良好的服务意识和沟通能力,提升客户满意度和忠诚度。
3. 资产管理 美容院的设备和财产是保障业务正常运转的基础,做好资产管理是店务管理的重要内容。建立维护保养制度,定期对设备设施进行检查和维护,确保设备的正常使用和服务质量。合理管理库存和资金流动,避免库存积压和资金周转不畅,提高资产利用率。
4. 营销推广 良好的营销推广是美容院获取客户和提升知名度的关键,营销推广策略与店务管理密切相关。制定有效的营销计划和促销活动,吸引客户和提升消费者满意度。开展线上线下的宣传推广,提升美容院的品牌知名度和影响力,扩大市场份额。
5. 成本控制 成本控制是店务管理的重要一环,有效的成本控制可以提升美容院的盈利能力和竞争力。优化资源配置,控制人力成本、物料成本和营销成本,提高经营效益。制定合理的价格政策,根据市场需求和竞争情况调整产品和服务价格,实现成本与效益的平衡。
美容院店务管理是一个综合性的工作,需要综合考虑人员管理、客户服务、资产管理、营销推广和成本控制等多个方面。只有做到各个方面协调统一,才能提升美容院的品牌形象和市场竞争力。希望以上介绍对美容院店务管理标准流程有所帮助,欢迎业主和管理者参考借鉴,共同打造优质的美容服务品牌。
五、智能店务
智能店务是现代零售业中一项重要的概念,随着技术的不断发展和普及,零售商们正在越来越重视如何通过智能化手段来提升店务效率、提升顾客体验。智能店务不仅仅是一个简单的技术工具,它是整个零售业数字化转型的重要组成部分,能够帮助企业更好地了解顾客需求、优化运营管理,并实现业务的持续增长。
智能店务的优势和应用
智能店务通过引入人工智能、大数据分析、物联网等技术,实现了许多传统零售业务无法达到的效果,为零售商带来了诸多优势。
- 提升顾客体验:智能化的店务系统可以帮助零售商更好地了解顾客的喜好和购买习惯,实现个性化服务,提升顾客满意度。
- 优化库存管理:通过数据分析和预测算法,智能店务可以帮助零售商准确预测销售量,降低库存压力,避免滞销和断货现象。
- 提升营销效果:智能店务可以帮助零售商更加智能地进行商品推荐和营销活动,提高销售转化率,降低营销成本。
- 提高工作效率:智能店务系统可以自动化很多重复性工作,减轻员工负担,提高工作效率。
在实际应用中,智能店务可以通过智能POS系统、智能货架、智能库存管理等方式来实现,不仅提升了零售业务的效率和精准度,也为顾客带来了更加便利和个性化的购物体验。
智能店务的发展趋势
随着技术的不断发展和应用范围的扩大,智能店务也在不断地进行创新和升级,展现出一些明显的发展趋势。
- 数据驱动的智能决策:未来智能店务将更加注重数据的分析和应用,通过大数据和人工智能技术实现更加精准的决策。
- 无人商店的兴起:随着物联网技术和人工智能技术的发展,无人商店将逐渐成为一种新型的智能零售场景。
- 跨界整合服务:未来智能店务将更加注重整合不同行业的资源和服务,实现更加智能和便利的购物体验。
- 智能客服机器人:引入智能客服机器人可以帮助零售商提升客户服务体验,提高客户满意度。
总的来说,智能店务作为零售业数字化转型的关键驱动力量,将在未来持续发展并扮演越来越重要的角色。零售企业应密切关注智能店务的发展趋势,积极应用智能化技术,提升业务水平,与时俱进。
结语
智能店务是零售业数字化转型中不可或缺的部分,在当今竞争激烈的市场环境下,掌握并应用智能店务技术将成为企业保持竞争力的重要手段。只有不断创新、不断引入智能技术,零售商才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。
六、酒馆店长标准?
能够出色的完成销售指标,并且管理店铺很有魄力。
七、如何成为一名成功的珠宝店店长:店务管理技巧大揭秘
珠宝店店长的工作职责
作为一名珠宝店店长,你将面临着各种挑战和工作职责。除了管理店铺的日常运营,你还需要负责团队的管理、销售业绩的提升以及客户关系的维护。一名成功的店长需要具备扎实的专业知识和出色的管理能力。
提升珠宝店业绩的关键
在管理珠宝店的过程中,要想实现良好的业绩,除了产品本身的质量外,店长的店务管理也起着举足轻重的作用。店长需要不断评估市场需求,制定合理的销售策略以及研究客户喜好,从而提升店铺的竞争力。
珠宝店店长的管理技巧
作为一名成功的珠宝店店长,你需要具备以下几项管理技巧:
- 团队管理:善于激励团队,培养团队合作精神,确保员工工作积极性和士气。
- 库存管理:合理分析销售数据,控制库存数量,避免积压。
- 客户关系管理:建立客户档案,根据客户需求提供个性化的服务。
- 市场营销技巧:善用各类线上线下渠道,提升品牌曝光度,吸引更多潜在顾客。
成功案例分享
以下是成功的珠宝店店长需要学习的案例:
某某珠宝店店长,在店务管理上做的一系列努力后,顾客满意度明显提升,销售额年度累计增长25%。这要归功于店长善于分析市场、提升服务质量以及创新的市场推广策略。
结语
如果你也想成为一名成功的珠宝店店长,务必注重店务管理,不断学习和提升自己的管理技巧。只有不断适应市场变化,提升服务水平,并善于创新,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
感谢您阅读本文,希望这些店务管理技巧对您有所帮助。
八、化妆品为什么店长在店业绩就好,不在店业绩就差?
人都是有惰性的,不要说什么自觉性和理想 店长不在肯定是能偷懒就偷懒,工资老板都算好的 不会让你拿太多的
九、店务是什么?
店务是指在商店、超市、百货公司等零售业中,负责店内日常运营和管理的工作。店务工作包括但不限于货物进出、陈列、销售、收银、客户服务、库存管理、员工培训等。
店务人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神,能够有效地协调各项工作,提高店铺的销售业绩和顾客满意度。
同时,店务人员也需要具备一定的业务知识和技能,如商品知识、销售技巧、收银操作等,以保证店铺的正常运营和顾客的满意度。
十、化妆品店长的职责?
1、合理调整安排人员正常上班
职责要求:熟悉公司上班时间制度,了解店内员工情况,合理搭配每班次上班人员,调整好员工请假、休假、节假日直落安排等工作。
2、日常工作制度检查
职责要求:店长必须熟悉店内各项规章制度,并严格执行,保证店内员工的言行举止符合公司要求,保证公司各店统一形象等。
3、日常店内各项报表(销售及员工工资核算表,盘点表,补货单,退货报废表)的制作
职责要求:店长必须要清楚各项报表的制作流程,报表完成期限,公司要求填作该报表的意义,并能独立完成和培训员工填作报表。
4、保持店内清洁
职责要求:店长必须能独立合理的分配店内卫生区域,责任到人,并根据各店人员情况,安排每天打扫卫生的时间和次数,每日及时检查,保证店内时刻保持清洁,并清楚各种商品及货架的清洁方法,以保证不损坏商品和货架。空调风扇照明设备也必须及时规定清理。
5、保管店内外及宿舍各项公共资产
职责要求:熟悉并了解店内商品、货架、空调风扇、音箱碟片及各种资料(价格表,报表,制度文本及各种培训资料等)的数量和保管方法;熟悉宿舍内的餐具、床,热水器等的数量和保管方法,出现损害及时赔偿和上报。
6、保管好店内现金安全
职责要求:熟悉公司现金管理制度,及时存好营业额,每日营业结束时所有现金必须妥善安放。